Come integrare Zendesk per migliorare la gestione dei ticket di assistenza
È possibile collegare Qapla’ con il tuo Zendesk per visualizzare i dettagli del tracking e degli ordini direttamente all’interno della tua piattaforma di assistenza Zendesk.
L’ integrazione permette:
- Consultazione rapida: Visualizzare i dati dell’ordine e della spedizione associati al cliente che apre un ticket su Zendesk.
- Monitoraggio in tempo reale: Visualizzare lo stato di avanzamento della spedizione direttamente nell’interfaccia di supporto di Zendesk.
Per poter effettuare il collegamento è necessario eseguire i seguenti passaggi:
1. Scaricare l’APP
Scaricare l’ APP ufficiale (File Zip) direttamente da Zendesk cliccando sul seguente link:
App Qapla’ – Zendesk
2. Accedere su Zendesk
Accedere al proprio account Zendesk.
Entrare nella sezione “Amministratore” sul lato sinistro dello schermo.
Nell’area APP cliccare su “Gestione APP”, successivamente andare su “Carica app privata”.
3. Caricare l’APP
Inserire il nome dell’App che verrà visualizzato nell’elenco delle app su Zendesk, per esempio Qapla’.
Caricare il File Zip precedentemente scaricato cliccando su “Scegli File”, infine cliccare su “Carica”.
4. Accettare le condizioni di utilizzo del Markeplace Zendesk
Accettare le condizioni di utilizzo cliccando su “Carica”.
5. Inserire il Token API Key
Per terminare l’installazione è necessario inserire l’API Key che si trova su Qapla’ andando sull’icona dell’ingranaggio in alto a destra del pannello Qapla’, e cliccare su: Plugin Esterni > Zendesk
Inserire la chiave nel campo “Token Api Key” e cliccare su “Installa”.
6. Abilitare il canale su Qapla’
E’ necessario selezionare il canale da collegare all’APP di Zendesk.
Andare sull’icona dell’ingranaggio in alto a destra del pannello Qapla’, e cliccare su: Plugin Esterni > Zendesk
Nella voce “Configurazioni Canali” selezionare il canale o canali desiderato/i.
Aggiornamento plugin Zendesk
A seguito di un aggiornamento effettuato ad aprile 2026, sarà necessario completare i seguenti step.
Accedere su Zendesk, nella sezione delle Applicazioni installate.
Cliccare su “Change settings” sull’icona a forma di ingranaggio.
Si aprirà un piccolo form dove si dovrà inserire il “qapla_token“.
Il valore “qapla_token” si può recuperare all’interno di Qapla’ andando in Impostazioni > Plugin Esterni > Zendesk.
Il valore da copiare e incollare su Zendesk è quello di “API KEY” e si deve assicurare che almeno un canale nell’elenco sottostante sia abilitato.
Note: Se il cambio configurazione non dovesse funzionare è consigliabile disinstallare e reinstallare l’app.
In caso di installazione ex-novo dell’app Zendesk potrebbe segnalare errore sul nome dell’app “Qapla’ “: in tale caso rimuovere l’apice dal nome dell’app lasciando “Qapla”.
