Qapla’ Companion: Guida all’estensione per Chrome
Qapla’ Companion è l’estensione ufficiale per Google Chrome progettata per potenziare il tuo Customer Service. Consente di visualizzare in tempo reale lo stato delle spedizioni direttamente all’interno dei tuoi strumenti di assistenza (Zendesk, Gmail, Salesforce, ecc.) senza dover cambiare tab.
Grazie a questo strumento, non solo avrai la visibilità diretta dello stato di avanzamento della spedizione, ma potrai anche:
- Accedere direttamente alla spedizione su Qapla’ con un semplice clic sul riferimento dell’ordine
- Consultare la Tracking Page cliccando sul tracking number
- Configurare risposte rapide e automatizzate: utilizza template preimpostati per rispondere ai tuoi clienti in pochi secondi. Grazie all’uso delle metavariabili, l’estensione compilerà automaticamente il messaggio con i dati corretti della spedizione, eliminando ogni rischio di errore manuale.
1. Installazione
Per iniziare, scarica l’estensione direttamente dal Chrome Web Store:
Download Qapla’ Companion (Beta)
Nota: L’utilizzo dell’estensione richiede un account Qapla’ attivo.
2. Configurazione API Key e Codice di sblocco
Per collegare l’estensione al tuo account Qapla’, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo pannello Qapla’, vai in Impostazioni > Plugin Esterni > Chrome Extension.
- Copia l’API Key generata dal sistema.
- Apri l’estensione nel browser e vai alla sezione API Key e Sicurezza
- Incolla l’API Key nel campo dedicato.
- Codice di sblocco: crea una password di sicurezza (minimo 12 caratteri, inclusa 1 maiuscola e 1 numero).
- Clicca su “Salva cifrato”.
La combinazione API Key/Codice di sblocco rimane valida per 7 giorni. Scaduto questo termine, sarà necessario generare un nuovo codice di sblocco per motivi di sicurezza.
3. Abilita i canali sul tuo account Qapla’
Sempre su Impostazioni > Plugin Esterni > Chrome Extension > Configurazioni Canali
È necessario selezionare e quindi abilitare i canali che vorrai interrogare nell’estensione Chrome.
4. Utilizzo e Ricerca Spedizioni
Una volta configurata, l’estensione mostrerà un side-panel nei sistemi supportati.
Ricerca Cliente
Inserendo l’email del cliente nel campo “Ricerca cliente”, l’estensione interrogherà il tuo account Qapla’ e mostrerà:
- Stato di avanzamento (es. in consegna, consegnato).
- Riferimento ordine: clicca sul riferimento per accedere direttamente alla spedizione sul pannello di controllo Qapla’
- Tracking number e corriere utilizzato: clicca sul tracking number per accedere alla tracking page Qapla’
- Indirizzo di spedizione.
- Ultimo stato restituito dal corriere
5. Lingue e Mappatura
Nella sezione Lingue e Mappatura puoi personalizzare e abilitare:
- Le lingue desiderate per le comunicazioni.
- Mappatura Paese/Lingua: associa specifici codici nazione a una lingua predefinita (es. IT=it, GB=en)
6. Template e Risposte Rapide
Puoi configurare messaggi predefiniti da inviare ai clienti in base allo stato della loro spedizione. I template possono essere impostati per:
- Eccezione
- Consegnato
- In transito
- Fallback (altri stati)
Metavariabili utilizzabili
Per personalizzare le risposte, puoi inserire i seguenti placeholder che verranno sostituiti automaticamente dai dati della spedizione:
:customerName:
:status:
:tracking: (link alla tracking page Qapla’)
:trackingNumber:
:orderNumber:
:courier:
:shippingAddress:
7. Sistemi Supportati
Qapla’ Companion si attiva automaticamente navigando sui seguenti domini:
- Zendesk (`*.zendesk.com`)
- Freshdesk (`*.freshdesk.com`)
- Gmail (`mail.google.com`)
- Outlook Web (`outlook.office.com`, `outlook.live.com`)
- Salesforce (`*.salesforce.com`, `*.lightning.force.com`)
- Intercom (`*.intercom.com`)
- Help Scout (`*.helpscout.net`)
- Gorgias (`*.gorgias.com`)
- Zoho Desk (`desk.zoho.eu`, `desk.zoho.com`, `desk.zoho.in`)
- Shopify Admin (`admin.shopify.com`)
Alcuni esempi:
Salesforce:
Shopify:
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Se desideri assistenza contatta il Customer Care Qapla‘ scrivendo a support@qapla.it
