Integrar Qapla’ en Zendesk para la gestión de tickets de asistencia

Es posible conectar Qapla a tu Zendesk para la gestión de los tickets de asistencia de los clientes directamente en Zendesk.

De este modo, será posibile visualizar los pedidos y los envíos de los clientes que abrirán un ticket en Zendesk, y además, podrás ver el estado del envío:

 

Para la conexión es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Descargar la APP

Descargar la APP oficial (File Zip) directamente en Zendesk haciendo clic en el siguiente enlace:

App Qapla’ – Zendesk

 

2. Acceso a Zendesk

Accede a tu cuenta Zendesk.

Entra en la sección «Administrador» en la parte izquierda de la pantalla.

En la área APP haz clic en «Gestion app»,  y en «Cargar app privada».

 

3. Cargar la APP

Añade el nombre de la APP, como por ejemplo Qapla’.

Cargar el File Zip descargado anteriormente haciendo clic en «Elegir archivo» y después «Cargar».

 

4. Aceptar los Términos de uso de Zendesk Marketplace

Acepta los Términos de uso haciendo clic en «Cargar».

 

5. Insertar el Token API Key

Es necesario insertar la API Key que encuentras en Qapla’ yendo al engranaje que se encuentra en la parte derecha superior, y clicando en Plugin Externos > Zendesk
Insertar la clave en el campo «Token API Key» y hacer clic en «Instalar»

 

6. Habilitar el canal en Qapla’

Para terminar la configuración es necesario seleccionar el canal con el cual conectar la APP de Zendesk, yendo al engranaje que se encuentra en la parte derecha superior, y clicando en Plugin Externos > Zendesk.

En la parte «Configuración Canales» seleccionar el canal o canales que quieres activar.