Ticket
La funzione Ticket di Qapla’ consente ai clienti finali di richiedere supporto direttamente dalla pagina di tracking o dalle email transazionali.
Dal tuo pannello Qapla’ puoi ricevere, visualizzare e rispondere a queste richieste, instaurando così una comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti.
Per usare questa funzione è necessario configurare un server di posta.
Come funziona
Cliente finale
Il cliente finale, dalla pagina di tracking tramite il tasto “Ticket” e dalla mail transazionali tramite l’uso delle seguenti metavariabile può richiedere supporto:
- [*TICKET_LINK*]
- [*TICKET_URL*]
Qui la guida di tutte le metavariabili disponibili: Metavariabili di Qapla’
Merchant
Hai la possibilità di controllare e visualizzare i Ticket tramite due sezioni:
- Dal filtro rapido (in alto a sinistra del pannello Qapla’): se sono presenti nuovi Ticket, apparirà un pulsante con l’elenco delle spedizioni che includono un messaggio da parte del cliente finale.
- All’interno della singola spedizione, nella sezione Ticket, potrai leggere e rispondere direttamente.
Qapla’ conserva lo storico della conversazione con il cliente, a condizione che lo scambio avvenga esclusivamente tramite la funzione Ticket (sia per il cliente che per il merchant).
Configurazione Ticket
Per abilitare il servizio Ticket:
- Abilitare la spunta “Desidero abilitare i Ticket e permettere ai clienti di inviarmi richieste di intervento“.
- Configura i seguenti parametri:
- Invio da: indirizzo email e nome email dai quali arriveranno i Ticket agli utenti.
- Invio a: indirizzo email al quale arriveranno le email di Ticket degli utenti.
- Messaggio di notifica: testo inviato automaticamente al cliente finale quando apri un ticket dalla sezione “Tracking” di una spedizione.
Questo messaggio di notifica verrà automaticamente inviato via email al cliente finale, nel momento in cui deciderai di aprire un ticket attraverso la sezione “Tracking”, per una spedizione relativa a questo canale. - Messaggio di cortesia: testo inviato automaticamente la prima volta che il cliente utilizza il sistema Ticket per contattarti.
- Gestione messaggi: possibilità di creare messaggi predefiniti utilizzando metavariabili, così da rispondere rapidamente ai clienti. Clicca su “Nuovo messaggio” per aggiungere un nuovo messaggio preimpostato.
- Lingue supportate:
- italiano
- inglese
- francese
- tedesco
- spagnolo
- portoghese
- cinese
- russo
- giapponese
- ceco
- romeno
- ugherese
- arabo
- slovacco
- polacco
- coreano
- olandese
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