Cómo integrar Zendesk para mejorar la gestión de tickets de asistencia
Puedes conectar Qapla‘ con Zendesk para ver el seguimiento y los detalles del pedido directamente en tu plataforma de soporte de Zendesk.
La integración permite:
- Consulta rápida: Consulta la información del pedido y del envío asociada al cliente que abre un ticket en Zendesk.
- Seguimiento en tiempo real: Consulta el estado del envío directamente en la interfaz de soporte de Zendesk.
Para la conexión es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Descargar la APP
Descargar la APP oficial (File Zip) directamente en Zendesk haciendo clic en el siguiente enlace:
2. Acceso a Zendesk
Accede a tu cuenta Zendesk.
Entra en la sección «Administrador» en la parte izquierda de la pantalla.
En la área APP haz clic en «Gestion app», y en «Cargar app privada».
3. Cargar la APP
Añade el nombre de la APP, como por ejemplo Qapla’.
Cargar el File Zip descargado anteriormente haciendo clic en «Elegir archivo» y después «Cargar».
4. Aceptar los Términos de uso de Zendesk Marketplace
Acepta los Términos de uso haciendo clic en «Cargar».
5. Insertar el Token API Key
Es necesario insertar la API Key que encuentras en Qapla’ yendo al engranaje que se encuentra en la parte derecha superior, y clicando en Plugin Externos > Zendesk
Insertar la clave en el campo «Token API Key» y hacer clic en «Instalar»
6. Habilitar el canal en Qapla’
Para terminar la configuración es necesario seleccionar el canal con el cual conectar la APP de Zendesk, yendo al engranaje que se encuentra en la parte derecha superior, y clicando en Plugin Externos > Zendesk.
En la parte «Configuración Canales» seleccionar el canal o canales que quieres activar.