E-mail transazionali

Come Personalizzare le Tue Email Transazionali

Questa guida ti mostra i passaggi per configurare e personalizzare le email che i tuoi clienti ricevono durante il processo di spedizione.

1. Configurazione Iniziale

Prima di creare i template, è necessario impostare correttamente il mittente.

  • Configura il Server di Posta (SMTP): Un corretto setup del server di posta SMTP è un prerequisito fondamentale per l’invio delle email. Questa configurazione, che include l’impostazione dei record SPF e DKIM per garantire la massima deliverability, è un passaggio tecnico cruciale. Per le istruzioni dettagliate, ti invitiamo a consultare la nostra Guida alla Configurazione del Server di Posta.
  • Personalizza il Mittente:
    • Vai su Marketing > Email Transazionali.

    • Nella sezione “Mittente“, imposta il nome che il cliente visualizzerà (es. “Il Tuo Shop”) e il tuo indirizzo email.
    • Puoi aggiungere fino a 5 indirizzi email in copia conoscenza nascosta (CCN), utili per il tuo reparto di logistica o supporto.

2. Creazione e Gestione dei Template con Q’editor

Una volta configurato il server, puoi iniziare a creare i tuoi template.

  • Scegli Stato, Lingua e Modello:
    • Nella sezione Gestione Delle Email Transazionali, vedrai i 9 stati standard della spedizione (es. Partito, In Consegna, Consegnato).
      Clicca “Impostazioni” sullo stato che vuoi configurare.
    • Scegli la lingua per cui creare il template. È buona norma creare almeno un template in italiano e uno in inglese se vendi all’estero.
    • Puoi differenziare i template anche per “Modello“, ovvero il canale di vendita da cui proviene l’ordine (es. Prestashop, eBay). Se preferisci che siano tutte sotto lo stesso modello, scegli “Tutti”.
  • Inizia dal Template Giusto:
    • Clicca su “Crea nuovo” per accedere a una galleria con più di 50 modelli di partenza.
    • Puoi partire da un “Blank Template” (template vuoto) o sceglierne uno già pronto da personalizzare.
  • Imposta Layout e Oggetto:
    • Nella tab Impostazioni, definisci le opzioni generali come la larghezza del corpo (consigliata 500px), il colore di sfondo e il font predefinito.

    • In alto a sinistra, assegna un nome interno al template e, soprattutto, definisci l’ Oggetto dell’email. Puoi usare metavariabili come “Il tuo ordine [*REFERENCE*] da [*SITE_NAME*] è stato spedito” per renderlo dinamico.

3. Personalizzazione dei Contenuti

Usa la tab Contenuto sulla destra per trascinare elementi nel corpo dell’email.

  • Moduli: L’editor si basa su sezioni chiamate Moduli. Puoi trascinare moduli predefiniti o divisi in colonne e salvarli come “custom” per riutilizzarli in altri template.
  • Testo e Metavariabili.
    Consulta la guida per l’uso delle metavariabili: Metavariabili di Qapla’

    • Aggiungi elementi come Titolo o Paragrafo dalla tab Contenuto.
    • Usa i Campi Dinamici (metavariabili) per personalizzare il messaggio (es. Gentile [*NAME*]).
      Per       l’icona di stato, usa [*STATUS_ICON*], mentre per il nome dello stato, usa [*STATUS_NAME*].
    • Contenuto Dinamico: Mostra un testo solo al verificarsi di determinate condizioni, come per ordini in contrassegno (POD) o in base al corriere specifico (COURIER COURIER_CODE).
  • Elementi Visivi:
    • Immagini: Trascina l’elemento Immagine. Puoi caricare le tue immagini o cercarle in una libreria di foto stock gratuita. Associa un link a ogni immagine per indirizzare a landing page, promozioni o al blog.
    • Video: Trascina l’elemento Video e inserisci l’URL di YouTube o Vimeo. L’editor recupererà automaticamente l’anteprima.
  • Call-to-Action (CTA) e Tracking:
    • Aggiungi un Bottone. Per il pulsante “Segui la spedizione”, inserisci nel campo link la metavariabile [*TRACKING_URL*].

    • Usa sempre i parametri UTM sui link promozionali per tracciare l’efficacia delle tue campagne su Google Analytics.
  • Informazioni sull’Ordine:
    • Lista Prodotti: Trascina il widget Product List per mostrare il riepilogo degli articoli ordinati, scegliendo tramite il tasto “Configure” quali dettagli visualizzare (SKU, quantità, prezzo, etc.).
    • Barcode e QR Code: Usa il widget Barcode per generare codici a barre (EAN13, EAN8) o QR code, utili per il ritiro in negozio.
  • Integrazioni Esterne:
    • HTML Personalizzato: Incolla codice HTML per aggiungere elementi avanzati come conti alla rovescia o script di terze parti (es. per product recommendation).
    • Widget Pronti: Integra facilmente tool esterni come Trustpilot (per la richiesta di recensioni) o Bantoa (per prodotti consigliati).

4. Duplicazione e Attivazione

  • Duplica Template: Per velocizzare il lavoro, puoi duplicare un template già creato per altri stati, lingue o modelli.
  • Attiva i Singoli Template: In Gestione delle email transazionali, spunta il flag nella colonna “Attiva” per ogni template che vuoi utilizzare.
    Ricorda che può essere attivo un solo template per ogni combinazione di stato, lingua e modello.
  • Attivazione Finale: Come ultimo passaggio, torna in cima alla pagina e attiva l’interruttore generale:
    ATTIVA O DISATTIVA LA NOTIFICA CHE AVVISA I TUOI CLIENTI QUANDO AVVIENE UN CAMBIO DI STATO DELLA SPEDIZIONE