Mensajería Instantánea: SMS

Con Qapla’ puedes activar el envío automático de SMS para notificar a tus clientes sobre el estado de sus envíos en tiempo real.
El envío de SMS de seguimiento permite mantener informado y comprometido al cliente durante todo el proceso de entrega.

Costes de los SMS

Los SMS transaccionales se facturan mensualmente según consumo:

  • 0,06 € por SMS nacional

  • 0,15 € por SMS internacional

Configuración y Activación de SMS en Qapla’

Para activar los SMS, ve a:
Marketing > [Nombre del canal] > SMS

Configuración:

  • SMS ACTIVOS: activa esta opción para habilitar el envío de SMS.
  • SMS Amazon: si gestionas pedidos provenientes de Amazon, puedes habilitar esta opción para permitir el envío de SMS a los clientes de Amazon.
    ATENCIÓN: el envío de comunicaciones a clientes de Amazon es responsabilidad tuya. Las políticas de Amazon no permiten enlaces ni contactos externos a su red.
  • Sender ID: campo donde insertar el nombre que aparecerá como remitente del SMS (máx. 11 caracteres).
  • Texto del Mensaje:
    • Filtro por idioma y opciones para personalizar el texto del SMS en los siguientes idiomas:
      • Italiano
      • Inglés
      • Alemán
      • Francés
      • Español
      • Portugués
      • Checo
      • Rumano
      • Húngaro
    • Estado: Selecciona los estados de envío para los que deseas enviar SMS. Marca la casilla junto a cada estado para activarlo.
    • Mensaje: personaliza el texto del SMS para cada estado, utilizando las meta variables de Qapla’ para incluir información específica del envío.
      Límite de texto: 160 caracteres.
    • Vista previa: pulsa el botón correspondiente para ver un ejemplo del SMS.
  • Condiciones para el Envío de SMS, puedes aplicar reglas para el envío de SMS en envíos nacionales e internacionales:
    • Enviar SMS si no hay dirección de correo electrónico del destinatario
    • Enviar SMS solo para envíos con pago contra reembolso
    • Enviar solo un SMS por cada estado
    • No enviar notificaciones si el envío está en proceso de devolución
    • No enviar a [TRANSPORTISTA]: aquí se mostrarán los transportistas activos en el canal, y podrás excluir los deseados.

Haz clic en «Actualizar» para guardar los cambios.

Funcionamiento y Log

El SMS se envía cuando el estado del envío cambia y dicho estado está activado en la configuración (por ejemplo, de “en reparto” a “entregado”).
El trigger es el cambio de estado comunicado por el transportista.

Puedes consultar el registro de envío de SMS desde la sección Tracking, haciendo clic en los detalles del envío en la parte derecha, bajo el apartado Notificaciones: