Qapla’ Companion: Guía de la extensión para Chrome
Qapla’ Companion es la extensión oficial para Google Chrome diseñada para potenciar tu Customer Service. Permite visualizar en tiempo real el estado de los envíos directamente dentro de tus herramientas de asistencia (Zendesk, Gmail, Salesforce, etc.) sin tener que cambiar de pestaña.
Gracias a esta herramienta, no solo tendrás visibilidad directa del estado de avance del envío, sino que también podrás:
- Acceder directamente al envío en Qapla’ con un simple clic en la referencia de pedido
- Consultar la Tracking Page haciendo clic en el tracking number
- Configurar respuestas rápidas y automatizadas: utiliza plantillas preestablecidas para responder a tus clientes en pocos segundos. Gracias al uso de las metavariables, la extensión completará automáticamente el mensaje con los datos correctos del envío, eliminando cualquier riesgo de error manual.
1. Instalación
Para empezar, descarga la extensión directamente desde la Chrome Web Store:
Descargar Qapla’ Companion (Beta)
Nota: El uso de la extensión requiere una cuenta de Qapla’ activa.
2. Configuración de API Key y Código de desbloqueo
Para conectar la extensión a tu cuenta de Qapla’, sigue estos pasos:
- Accede a tu panel de Qapla’, ve a Ajustes > Plugins Externos > Chrome Extension.
- Copia la API Key generada por el sistema.
- Abre la extensión en el navegador y ve a la sección API Key y Seguridad.
- Pega la API Key en el campo dedicado.
- Código de desbloqueo: crea una contraseña de seguridad (mínimo 12 caracteres, incluyendo 1 mayúscula y 1 número).
- Haz clic en «Guardar cifrado».
La combinación API Key/Código de desbloqueo permanece válida durante 7 días. Transcurrido este plazo, será necesario generar un nuevo código de desbloqueo por motivos de seguridad.
3. Habilita los canales en tu cuenta de Qapla’
También en Ajustes > Plugins Externos > Chrome Extension > Configuraciones de Canales
Es necesario seleccionar y luego habilitar los canales que querrás consultar en la extensión de Chrome.
4. Uso y Búsqueda de Envíos
Una vez configurada, la extensión mostrará un panel lateral en los sistemas compatibles.
Búsqueda de Cliente
Introduciendo el correo electrónico del cliente en el campo «Búsqueda de cliente», la extensión consultará tu cuenta de Qapla’ y mostrará:
- Estado de avance (ej. en reparto, entregado).
- Referencia de pedido: haz clic en la referencia para acceder directamente al envío en el panel de control de Qapla’.
- Tracking number y transportista utilizado: haz clic en el tracking number para acceder a la tracking page de Qapla’.
- Dirección de envío.
- Último estado devuelto por el transportista.
5. Idiomas y Mapeo
En la sección Idiomas y Mapeo puedes personalizar y habilitar:
- Los idiomas deseados para las comunicaciones.
- Mapeo País/Idioma: asocia códigos de país específicos a un idioma predeterminado (ej. IT=it, GB=en).
6. Plantillas y Respuestas Rápidas
Puedes configurar mensajes predeterminados para enviar a los clientes según el estado de su envío. Las plantillas pueden configurarse para:
- Excepción
- Entregado
- En tránsito
- Fallback (otros estados)
Metavariables utilizables
Para personalizar las respuestas, puedes introducir los siguientes marcadores que serán sustituidos automáticamente por los datos del envío:
:customerName:
:status:
:tracking: (enlace a la tracking page de Qapla’)
:trackingNumber:
:orderNumber:
:courier:
:shippingAddress:
7. Sistemas Compatibles
Qapla’ Companion se activa automáticamente al navegar por los siguientes dominios:
- Zendesk (`*.zendesk.com`)
- Freshdesk (`*.freshdesk.com`)
- Gmail (`mail.google.com`)
- Outlook Web (`outlook.office.com`, `outlook.live.com`)
- Salesforce (`*.salesforce.com`, `*.lightning.force.com`)
- Intercom (`*.intercom.com`)
- Help Scout (`*.helpscout.net`)
- Gorgias (`*.gorgias.com`)
- Zoho Desk (`desk.zoho.eu`, `desk.zoho.com`, `desk.zoho.in`)
- Shopify Admin (`admin.shopify.com`)
Algunos ejemplos:
Salesforce:
Shopify:
